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안녕하세요. 읽어보면 도움 되는 케미랑(chemirang)입니다. 샤넬, 구찌, 끌로에, 이자벨 마랑, 펜디, 지방시, 발렌시아가, 이름만 들어도 입이 떡 벌어지는 명품 브랜드입니다. 오늘은 경기침체 국면에 접어든 명품 이커머스 시장에서 업계 선두권을 유지하며 나 홀로 상승세를 잇고 있는 명품 이커머스 플랫폼 '발란' 에 대해서 이야기해보겠습니다. 2021년까지만 해도 트렌비, 머스트 잇에 이어 업계 3위에 머물던 '발란'은 1년 만인 2022년, 14%가량의 이용률을 끌어올려 2022년 12월 기준, 월순이용자 42만 명으로 업계 선두로 나섰습니다. 승승장구하는 발란의 경영 전략이 무엇인지 자세하게 알아보겠습니다.
목차
3.커넥티드 스토어(오프라인 매장), 여의도 발란 IFC몰
1. 발란, 명품 이커머스 플랫폼
서두에 말씀드린 것처럼 명품 이커머스 플랫폼으로서 고객의 호응과 관심을 한 몸에 받고 있는 '발란'은 발 빠른 마케팅으로 내실을 갖추면서 기존 고객들을 충성 구매자로 전환하는데 집중했습니다. 또한 해외진출을 교두보 삼아 현재의 업계가 초격차를 더 공고히 명실상부한 명품 이커머스 전문가 집단으로 발돋움하겠다는 목표를 가지고 있습니다. 발란의 성공 전략을 3가지 정도로 정리해 보았습니다.
1-1. 시장타깃 전략 공고히
발란의 주문당 객단가는 평균 50만 원으로 1000억 원 이상 매출을 올리는 국내 플랫폼 중 가장 높은 수치라고 합니다. 국내 경쟁업체와 비교해도 2배가량이며 MZ세대의 젊은 층에서 중장년층까지 다양한 고객층을 확보해 명품 소비 가격대도 상당부문 상승했습니다. 아울러 자체플랫폼의 강력한 경쟁력으로 미판매 재고 리스크를 줄이고 현금회전율을 높였다는 평가를 받습니다.
1-2. 구매전환율 상승
발란은 *구매전환율을 2021년 1.51%에서 2022년 2.04%까지 끌어올렸으며 2025년까지 3.07%까지 올리는 것을 목표로 하고 있습니다. 이커머스 구매 전환율이 평균 0.3~1% 수준인 것을 감안하면 괄목할만한 수치입니다. 이는 상품 추천을 통한 고객의 쇼핑 행동 패턴과 취향을 분석해 적절한 상품을 광고로 노출하는 인공지능(AI) 개인화 추천 알고리즘을 적용해 발란 입점 판매자의 광고비를 최적화시켰고 고객들로 하여금 광고 피로도도 낮추는데 성공 이는 구매전환율로 이어졌음.
*구매전환율 : 전체방문자 수에 대한 목표 완료 방문자 수 비율
1-3. 고객입장에서 신뢰도 제고
1-3-1. 케어 플러스 서비스 실시
정품 보증을 위한 서비스, 유통과정에서 발생할 수 있는 하자 변수를 최소화하기 위해 물류 대행사를 이용하는 모든 과정을 증빙하는 자료를 구비함. 소비자로 하여금 신뢰도가 급상승하게 된 요인입니다.
1-3-2. 발라 앱 자체 경쟁력 장착
▶ 지연보상제 실시 : 1차 출발지연시(최대 2만 원) 결제금액의 2%, 2차 출발지연시(최대 5만 원) 결제금액의 5%
▶ 고객들로 하여금 어플 내에서도 낮은 가격의 제품을 볼 수 있도록 설정
2. 카테고리 외연확장 시도
발란의 외연확장은 '발란 앱' 출시를 통해 해외 직진 출, 해외 플랫폼과의 파트너십 전략 등 국내 명품 이커머스 플랫폼 시장에서 경쟁사들을 초격차로 앞서고 있다는 자신감이 밑바탕에 있습니다.
2-1. 'K-럭셔리'
국내 우수 컨템퍼러리 브랜드 발굴로 해외 판로 개척, 새로운 패션 한류 리드 목표
2-2. 외연확장
명품 소싱 집중하던 기존 방식에서 벗어나 명품가구, 뷰티, 주얼리, 럭셔리 호텔 숙박권 등 다양한 분야로 외연확장
2-3. 글로벌 진출 계획
유럽 현지 1000여 개 부티크 네트워크를 적극 활용 계획, 이를 토대로 국내 명품 이커머스 시장 선두주자로서 해외 진출 판로를 개척하고 명품 전문가 집단으로서의 전문성을 최대한 발휘하겠다는 계획
3. 커넥티드 스토어(오프라인 매장), 여의도 발란 IFC몰
여의도 발란 IFC몰은 해외 명품 부티크 오프라인 매장으로 원하는 명품을 직접 눈으로 보고 체험해 보면서 합리적인 가격에 구매할 수 있습니다. 발란 오프라인 스토어인 여의도 발란 IFC몰에서는 처음 접하면 어렵고 복잡한 온라인 해외직구를 통하지 않고 트렌디하고 핫한 브랜드를 모두 한 번에 만나볼 수 있습니다.
3-1. 해외직구 이용 시 단점 극복
여의도 발란 IFC몰 오프라인 매장은 기존 해외직구 사이트를 이용한 이커머스의 단점을 모두 극복하는데 기여했습니다.
▶ 비싼 배송비, 배송기간
▶ 배대지 이용의 번거로움
▶ 언어 장벽으로 인한 쇼핑몰 이용시 불편함.
▶ 교환 및 반품 시 번거로움
3-2. 발란 IFC몰 특징
3-2-1. 업계 최초 온·오프라인 연계 매장으로 고객들의 쇼핑편의 제고
오프라인 매장에 진열된 상품을 온라인몰과 실시간으로 연동하여 상품에 부착된 QR코드 이용, 발란 모바일 앱으로 스캔 시 바로 최저가 비교 가능, 소비자들의 합리적인 소비 가능하도록 했습니다.
[테크M 트렌드] 발란은 어떻게 명품 이커머스 1위 자리를 지켜냈나 - 테크M
경기침체 국면에 접어든 명품 이커머스 시장에서 업계 선두 \'발란\'이 나홀로 상승세를 잇고 있어 주목된다.19일 통계사이트 오픈서베이 조사에 따르면 지난 한해 구매율 기준으로 발란이 트렌
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3-2-2. 발란 IFC몰만의 내부모습
▶ 매장 구역 별로 상품 테마별로 진열, 본인 스타일에 맞는 아이템과 브랜드를 발 빠르게 찾아볼 수 있음
▶ 발란 앱을 통해 매장 점원 도움 없이 상품 QR코드를 통해 상품정보, AI 추천상품, 다양한 고객리뷰까지 확인가능
▶ 고객들이 구매한 데이터를 토대로 엄선된 해외직구 명품 브랜드 제품을 만나볼 수 있음.
▶ 리퍼제품도 합리적인 가격으로 확인할 수 있음.
▶ 온라인상의 물품 구매 순위를 오프라인으로 옮겨놓았기 때문에 트렌디하고 핫한 명품을 현장에서 직접 체험가능
3-3-3. 피팅이 더 특별해지는 스마트 피팅룸
피팅룸을 이용하면서 의류의 칼라나 사이즈를 변경하고 싶다면 스마트 미러에 표시된 화면을 통해 옵션을 변경할 수 있고 직원 호출을 통해 원하는 상품을 받아볼 수 있습니다. 착용해 본 상품이 마음에 든다면 앱을 통해 바로 구매도 가능합니다.
▶스마트 피팅룸 이용 TIP
1) 피팅룸 이용 중, 사이즈, 컬러 변경가능
2) 피팅한 상품 앱에서 바로 구매 가능
3) 스마트 미러로 셀카 남기기
▶ 셀카 찍기 좋은 공간
MZ 세대들의 기호에 맞게 트렌디한 셀카 공간도 마련되어 있습니다.
마치며
이상 명품 이커머스 플랫폼 발란의 업계 선두로 발돋움하기까지 눈부신 발전 전략과 향후 계획 및 업계 최초 시도인 커넥티드 스토어, 오프라인 매장 '발란 IFC몰'에 대해 알아보았습니다. 업계 관계자는 앞으로도 차별화된 소비를 꿈꾸는 이들을 대상으로 신규 서비스를 꾸준히 개발해 나갈 것을 다짐했습니다. 국내 명품 이커머스 선두주자로서 발란이 해외 진출 교두보를 통해 더욱더 발전하고 성장해 세계 명품 이커머스 시장을 선도하기를 기원합니다.
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